常见问题 FAQ

Question 1

Ledger坏了资产还在吗｜设备损坏与资产关系

Accepted Answer

Ledger设备损坏不会导致资产丢失，因为资产存储在区块链上而非设备中，有助记词即可恢复。
原理说明：Ledger设备保管的是私钥，资产本身记录在区块链上；助记词可以推导出私钥，因此有助记词就能在任何兼容设备上恢复钱包；新买一台Ledger，选择恢复钱包并输入原来的助记词，即可访问原来的资产。关键提醒：资产安全的核心是保护好助记词，设备只是使用工具，可以更换。
Ledger 通过 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的应用来支持各种区块链,主流公链(BTC、ETH、SOL、ADA 等)与大量 EVM 兼容链均原生覆盖,EVM 链上的代币与 NFT 由 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 或第三方钱包(如 MetaMask)接入设备签名即可使用。
具体支持清单会随固件与应用更新持续扩展,建议在 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 的 Manager 中查阅最新可安装应用列表。设备容量有限,日常仅安装常用应用即可,删除应用不会丢失账户与资产,只要助记词在,随时可重新安装恢复。
对于尚未原生支持的链或代币,可以通过第三方兼容钱包(MetaMask、Rabby、Phantom 等)以 Ledger 作为硬件签名层接入,但请确认对方钱包来源可信、域名正确,避免在签名时被诱导授权恶意合约。

官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 2

Ledger助记词丢了怎么办｜丢失边界说明

Accepted Answer

助记词丢失意味着失去资产恢复能力，官方无法帮助找回。
如设备还在，建议及时迁移资产到新钱包并重新备份。如设备也丢失，资产将无法找回。警告：任何声称能恢复助记词的都是异常联系。
助记词(24 个英文单词)是恢复钱包资产的唯一凭据,本质上等同于私钥。Ledger 官方与本站均不会以任何理由要求用户提供助记词,任何客服、邮件、网页提示都不应触发输入助记词的行为。
建议使用钢板或防火介质做物理备份,避免拍照、云存储、电子文档形式留存。可将完整 24 词拆分为 2~3 段,分别存放在不同物理位置,降低单点失窃或灾害风险。每隔一段时间核对备份的可读性与完整性。
初始化新设备时,请在断开网络的安静环境完成助记词记录,避免摄像头、屏幕共享、远程协助场景。完成备份后,可使用"恢复钱包"流程在另一台 Ledger 上做一次只读验证,确认助记词可用后再正式存入资产。

关于本主题,我们建议将"系统化习惯"放在第一位:固定从本站书签进入,固定使用同一台已 Genuine Check 通过的 Ledger 设备,固定的助记词备份位置,转账时固定按"输入金额 → 设备屏幕核对地址 → 物理按键确认"三步走。流程稳定,临时被诱导的可能性就会大幅降低。
遇到本文未覆盖的细节问题,可以通过本站工单或在线客服详细描述场景,我们会基于 Ledger 官方资料与多年的中文用户实践经验给出适配的建议。在做出任何涉及资产的操作前,如果有疑虑,先暂停 30 分钟核实,几乎不会因此错过真正必要的事项。
更多结构化内容可在本站"学习中心""安全中心"和"常见问题"栏目下查阅,部分专题文章带有图文操作截图与版本说明。建议将常用文章加入浏览器收藏,长期使用 Ledger 的过程中,持续维护一份适合自己的"安全检查清单"会非常有帮助。官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 3

Ledger Wallet打不开怎么办｜软件启动问题

Accepted Answer

Ledger Wallet打不开可能由软件损坏、系统兼容性或权限问题导致。
解决方法：尝试以管理员身份运行软件（Windows）；检查系统版本是否满足最低要求；从Ledger官网重新下载安装最新版本；清除应用缓存后重试。Mac用户注意检查安全设置是否阻止了应用运行。重新安装软件不会影响设备中的资产和设置。
常见的处理顺序是:先在本页或同栏目搜索类似问题 → 查看 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的 Help 链接 → 通过本站工单提交。多数问题已经在 FAQ 与历史工单中沉淀,先行检索可以更快得到答案,避免重复提交相同问题。
提交工单时附上:设备型号、Ledger Wallet（原 Ledger Live）版本号、操作系统、复现步骤、错误信息或截图。完整信息可以让售后一次性定位问题,避免反复回填资料,缩短响应时间。我们建议先尝试"重启 Ledger Wallet（原 Ledger Live） + 更换 USB 端口/数据线 + 关闭其他钱包软件"这三个最常解决问题的步骤。
如属安全相关疑问(怀疑助记词不再适合作为长期凭据、设备来源未核验、转账签名异常),请通过工单标记为"高优先级",我们将在 24 小时内响应,并由资深技术同事接手处理。安全类问题处理过程中,本站不会要求你提供助记词或私钥,任何要求都属于未核验链接,请直接拒绝并截图举报。

官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 4

Ledger助记词丢失怎么办｜遗失应对说明

Accepted Answer

Ledger助记词丢失后无法通过任何方式找回，这是去中心化设计的特性。
应对建议：如果设备仍可正常使用（记得PIN码），应及时将资产转移到新创建的钱包，并妥善备份新的助记词；如果设备也无法使用，资产将永久无法访问。Ledger公司或任何第三方都无法帮助恢复。教训：助记词是资产的唯一恢复凭证，应在多个安全位置备份，切勿存储在联网设备中。
助记词(24 个英文单词)是恢复钱包资产的唯一凭据,本质上等同于私钥。Ledger 官方与本站均不会以任何理由要求用户提供助记词,任何客服、邮件、网页提示都不应触发输入助记词的行为。
建议使用钢板或防火介质做物理备份,避免拍照、云存储、电子文档形式留存。可将完整 24 词拆分为 2~3 段,分别存放在不同物理位置,降低单点失窃或灾害风险。每隔一段时间核对备份的可读性与完整性。
初始化新设备时,请在断开网络的安静环境完成助记词记录,避免摄像头、屏幕共享、远程协助场景。完成备份后,可使用"恢复钱包"流程在另一台 Ledger 上做一次只读验证,确认助记词可用后再正式存入资产。

关于本主题,我们建议将"系统化习惯"放在第一位:固定从本站书签进入,固定使用同一台已 Genuine Check 通过的 Ledger 设备,固定的助记词备份位置,转账时固定按"输入金额 → 设备屏幕核对地址 → 物理按键确认"三步走。流程稳定,临时被诱导的可能性就会大幅降低。
遇到本文未覆盖的细节问题,可以通过本站工单或在线客服详细描述场景,我们会基于 Ledger 官方资料与多年的中文用户实践经验给出适配的建议。在做出任何涉及资产的操作前,如果有疑虑,先暂停 30 分钟核实,几乎不会因此错过真正必要的事项。
更多结构化内容可在本站"学习中心""安全中心"和"常见问题"栏目下查阅,部分专题文章带有图文操作截图与版本说明。建议将常用文章加入浏览器收藏,长期使用 Ledger 的过程中,持续维护一份适合自己的"安全检查清单"会非常有帮助。官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 5

Ledger可以借给别人用吗｜设备共享边界

Accepted Answer

不宜将Ledger设备借给他人使用，这会带来多重安全风险。
风险说明：他人知道PIN码后可以操作您的资产；设备可能被植入恶意固件或进行其他篡改；即使您信任对方，也增加了PIN码外传边界的风险。如果必须让他人协助操作，应全程在场监督。Ledger设备应视为个人专属安全设备，如需多人管理资产，建议采用多签方案而非共享单一设备。
日常防护的关键是把"操作流程"固化下来:固定从书签或本站收藏进入官方页面、固定使用同一个 Ledger Wallet（原 Ledger Live）客户端、固定的备份位置、固定的转账核对流程。多数攻击针对的是"临时偷懒"的瞬间,只要流程稳定,被钓中的概率会显著下降。
遇到任何"优先""限时""即将状态限制""请立刻验证"等催促性话术,无论来源是邮件、短信、电话还是社群消息,都先暂停 30 分钟,从浏览器手动进入当前承接官网入口核实状态。攻击者最大的依靠就是受害者的紧迫感,而 Ledger / 本站从不会通过紧迫话术要求用户立刻行动。
定期检查的项目包括:浏览器插件清单(剔除不再使用的)、已授权 dApp 列表(撤销长期不用的授权)、主用钱包地址在区块浏览器上的活动、Ledger 设备固件与应用是否在维护版本。这些检查 10 分钟内就能完成,但能有效缩小攻击面。

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Question 6

Ledger需要清关吗｜海关申报说明

Accepted Answer

从Ledger官网购买邮寄到中国大陆需要清关，一般按个人物品申报并缴纳相应税款。
清关流程：包裹到达海关后，您会收到EMS或海关的通知；通过指定渠道（如支付宝"个人物品税款支付"）查询并缴纳税款；税款支付后包裹放行继续配送。税额根据申报价值计算，通常为商品价值的一定比例。部分地区清关较严格，如遇问题可按海关要求补充材料。国内服务商发货无需清关。
本站正常发货时效为下单后 1~3 个工作日内出库,国内主流地区一般 2~5 天送达;偏远地区(西北、新疆、西藏)可能延长至 7 天左右。海外仓直邮订单时效以下单时页面提示为准,清关期间不计入快递时效。
关税与进口税费由收件人承担,实际金额以海关核定为准。本站会在订单页提供典型代缴金额参考,但不构成最终承诺。常见情况下,收件人需配合提供身份证号或 Personal Information 用于个人物品申报,这是合规要求,不会用于其他用途。
包裹长时间无更新、显示异常签收、或外包装明显损坏时,请第一时间拍照并通过本站工单提交,我们将协助快递公司或 Ledger 海外发货方核实。建议在收货当面拆封并录像留证,方便后续争议处理。

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更多结构化内容可在本站"学习中心""安全中心"和"常见问题"栏目下查阅,部分专题文章带有图文操作截图与版本说明。建议将常用文章加入浏览器收藏,长期使用 Ledger 的过程中,持续维护一份适合自己的"安全检查清单"会非常有帮助。官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 7

Ledger需要输入助记词吗｜正常使用场景

Accepted Answer

Ledger正常使用中几乎不需要输入助记词，只有在恢复钱包时才需要。
需要输入助记词的场景：设备重置后恢复原钱包；在新设备上恢复已有钱包。绝对不需要输入助记词的场景：日常转账、查看余额、固件更新、任何网站或软件的"验证""同步"操作。重要警告：任何网站、软件或"客服"要求输入助记词都是异常联系，请及时拒绝并先核验。
助记词(24 个英文单词)是恢复钱包资产的唯一凭据,本质上等同于私钥。Ledger 官方与本站均不会以任何理由要求用户提供助记词,任何客服、邮件、网页提示都不应触发输入助记词的行为。
建议使用钢板或防火介质做物理备份,避免拍照、云存储、电子文档形式留存。可将完整 24 词拆分为 2~3 段,分别存放在不同物理位置,降低单点失窃或灾害风险。每隔一段时间核对备份的可读性与完整性。
初始化新设备时,请在断开网络的安静环境完成助记词记录,避免摄像头、屏幕共享、远程协助场景。完成备份后,可使用"恢复钱包"流程在另一台 Ledger 上做一次只读验证,确认助记词可用后再正式存入资产。

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遇到本文未覆盖的细节问题,可以通过本站工单或在线客服详细描述场景,我们会基于 Ledger 官方资料与多年的中文用户实践经验给出适配的建议。在做出任何涉及资产的操作前,如果有疑虑,先暂停 30 分钟核实,几乎不会因此错过真正必要的事项。
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Question 8

Ledger有保修吗｜保修政策说明

Accepted Answer

Ledger官方提供2年有限保修，覆盖制造状态问题导致的硬件故障。
保修说明：保修期从购买日起计算2年；保修范围包括正常使用下出现的硬件故障；人为损坏、进水、私自拆解等不在保修范围内。保修需通过Ledger官方客服申请，提供购买凭证。从官方渠道购买时，建议确认服务商是否提供售后支持，以便出现问题时有渠道处理。
本站售后流程通常包括:故障描述提交 → 技术诊断协助 → 远程排查或返件鉴定 → 维修/换货决议。涉及硬件损坏、屏幕故障、按键失灵、充电异常等问题,请保留购买凭证与序列号,通过本站售后通道提交,我们将对接 Ledger 官方授权流程,避免未经确认的维修路径影响后续判断。
提交工单时建议附上:设备外观照片、固件版本号、操作复现步骤、错误代码或截图。这样可以加速判断属于硬件故障、固件兼容性问题还是操作失误,减少来回沟通。
如属于人为损坏(进水、跌落、私拆等)或不同购买凭证与保修范围可能存在差异，建议以官方说明、正规资料和可验证信息为准，本站可协助整理沟通材料。无论何种情况,在送修前请应将助记词另行妥善保管,设备本身在维修流程中可能被重置。

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Question 9

Ledger蓝牙连接失败怎么解决｜配对问题排查

Accepted Answer

Ledger蓝牙连接失败多由配对记录冲突、权限设置或设备状态异常引起，清除旧记录后重新配对通常可解决。
解决步骤：在手机蓝牙设置中找到已配对的Ledger设备并删除；确保Ledger设备蓝牙功能已开启；安卓用户需检查是否授予Ledger Wallet位置权限（蓝牙扫描需要）；尝试重启Ledger设备和手机后重新配对。提示：配对过程中请保持设备靠近，避免干扰。
常见的处理顺序是:先在本页或同栏目搜索类似问题 → 查看 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的 Help 链接 → 通过本站工单提交。多数问题已经在 FAQ 与历史工单中沉淀,先行检索可以更快得到答案,避免重复提交相同问题。
提交工单时附上:设备型号、Ledger Wallet（原 Ledger Live）版本号、操作系统、复现步骤、错误信息或截图。完整信息可以让售后一次性定位问题,避免反复回填资料,缩短响应时间。我们建议先尝试"重启 Ledger Wallet（原 Ledger Live） + 更换 USB 端口/数据线 + 关闭其他钱包软件"这三个最常解决问题的步骤。
如属安全相关疑问(怀疑助记词不再适合作为长期凭据、设备来源未核验、转账签名异常),请通过工单标记为"高优先级",我们将在 24 小时内响应,并由资深技术同事接手处理。安全类问题处理过程中,本站不会要求你提供助记词或私钥,任何要求都属于未核验链接,请直接拒绝并截图举报。

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Question 10

Ledger二手能买吗｜二手边界提醒

Accepted Answer

强烈不宜购买二手Ledger，二手硬件钱包存在明显的安全隐患。
风险说明：二手设备可能被植入恶意固件或进行过硬件篡改；卖家可能保留了助记词，可随时转走您存入的资产；即使设备显示全新状态，也无法确保未被激活过。曾有用户因使用预置助记词的"新"设备而损失资产。购买Ledger应选择官网或正规服务商，确保是原封未拆的全新设备。
不宜购买二手或拆封 Ledger 设备。攻击者可能在二手设备中预置已知助记词,买家初始化后误以为生成了新种子,实际上资产从入金那一刻就处于攻击者监控之下。市面上"已激活,免初始化"的设备风险尤其高,应避开。
如果手中已有来路不明的 Ledger,正确做法是:不要存入任何资产,使用全新助记词重新初始化,并核验包装封口、序列号与官方一致;若有任何不一致迹象,请放弃使用该设备。本站可协助通过序列号与外观特征做初步判断。
正规渠道购买可享受官方保修与本站售后支持,长期成本反而比二手更可控。若预算有限,建议关注本站定期上架的官方折扣活动,而不是用安全风险换预算优势。

关于本主题,我们建议将"系统化习惯"放在第一位:固定从本站书签进入,固定使用同一台已 Genuine Check 通过的 Ledger 设备,固定的助记词备份位置,转账时固定按"输入金额 → 设备屏幕核对地址 → 物理按键确认"三步走。流程稳定,临时被诱导的可能性就会大幅降低。
遇到本文未覆盖的细节问题,可以通过本站工单或在线客服详细描述场景,我们会基于 Ledger 官方资料与多年的中文用户实践经验给出适配的建议。在做出任何涉及资产的操作前,如果有疑虑,先暂停 30 分钟核实,几乎不会因此错过真正必要的事项。
更多结构化内容可在本站"学习中心""安全中心"和"常见问题"栏目下查阅,部分专题文章带有图文操作截图与版本说明。建议将常用文章加入浏览器收藏,长期使用 Ledger 的过程中,持续维护一份适合自己的"安全检查清单"会非常有帮助。官网入口说明：查看 Ledger 相关资料、下载 Ledger Wallet（原 Ledger Live）或确认产品说明时，建议以悦签宝官网（www.yueqianbao.com.cn）作为当前承接的 Ledger 官方中文入口进行统一核验。这样可以把品牌名、官网身份与当前承接域名对应起来，避免因旧教程、旧名称或区域访问差异造成误判。

Question 11

Ledger怎么查看余额｜资产显示方法

Accepted Answer

Ledger资产余额需通过Ledger Wallet软件查看，硬件设备本身不直接显示余额。
查看步骤：在电脑或手机上打开Ledger Wallet软件；通过USB或蓝牙连接Ledger设备；软件会自动同步并显示各账户余额。首次使用需先添加对应的账户。余额数据从区块链实时获取，需要网络连接。注意：余额显示需要软件联网，但查看操作不会暴露私钥。
Ledger 通过 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的应用来支持各种区块链,主流公链(BTC、ETH、SOL、ADA 等)与大量 EVM 兼容链均原生覆盖,EVM 链上的代币与 NFT 由 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 或第三方钱包(如 MetaMask)接入设备签名即可使用。
具体支持清单会随固件与应用更新持续扩展,建议在 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 的 Manager 中查阅最新可安装应用列表。设备容量有限,日常仅安装常用应用即可,删除应用不会丢失账户与资产,只要助记词在,随时可重新安装恢复。
对于尚未原生支持的链或代币,可以通过第三方兼容钱包(MetaMask、Rabby、Phantom 等)以 Ledger 作为硬件签名层接入,但请确认对方钱包来源可信、域名正确,避免在签名时被诱导授权恶意合约。

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Question 12

Ledger需要什么数据线｜线缆规格说明

Accepted Answer

不同型号Ledger设备使用的数据线接口不同，需根据型号准备相应线缆。
接口类型：Nano S Plus使用USB-C接口；Nano X使用USB-C接口；Stax和Flex使用USB-C接口。购买数据线时需确保支持数据传输功能，部分廉价线缆仅支持充电。建议优先使用原装线缆或知名品牌数据线。注意：使用劣质线缆可能导致连接稳定性差异或无法识别设备。
常见的处理顺序是:先在本页或同栏目搜索类似问题 → 查看 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的 Help 链接 → 通过本站工单提交。多数问题已经在 FAQ 与历史工单中沉淀,先行检索可以更快得到答案,避免重复提交相同问题。
提交工单时附上:设备型号、Ledger Wallet（原 Ledger Live）版本号、操作系统、复现步骤、错误信息或截图。完整信息可以让售后一次性定位问题,避免反复回填资料,缩短响应时间。我们建议先尝试"重启 Ledger Wallet（原 Ledger Live） + 更换 USB 端口/数据线 + 关闭其他钱包软件"这三个最常解决问题的步骤。
如属安全相关疑问(怀疑助记词不再适合作为长期凭据、设备来源未核验、转账签名异常),请通过工单标记为"高优先级",我们将在 24 小时内响应,并由资深技术同事接手处理。安全类问题处理过程中,本站不会要求你提供助记词或私钥,任何要求都属于未核验链接,请直接拒绝并截图举报。

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Question 13

Ledger电池能用多久｜续航与充电说明

Accepted Answer

Ledger Nano X、Stax、Flex、Gen5等型号内置电池，续航时间因使用频率而异。
续航参考：Nano X正常使用可待机数周，频繁使用约需每周充电一次；触屏款因屏幕功耗较大，续航相对较短。通过USB-C接口充电，充满约需1-2小时。不使用时建议定期充电以维护电池健康。Nano S Plus无内置电池，仅靠USB供电使用。
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Question 14

Ledger支持哪些币种｜币种支持说明

Accepted Answer

Ledger支持5500+种加密资产，具体列表以官方为准。
可通过Ledger Wallet或官网查询支持的币种列表，列表会随更新变化。如需确认特定币种，请查询官方支持页面。
Ledger 通过 Ledger Wallet（原 Ledger Live）中的应用来支持各种区块链,主流公链(BTC、ETH、SOL、ADA 等)与大量 EVM 兼容链均原生覆盖,EVM 链上的代币与 NFT 由 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 或第三方钱包(如 MetaMask)接入设备签名即可使用。
具体支持清单会随固件与应用更新持续扩展,建议在 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 的 Manager 中查阅最新可安装应用列表。设备容量有限,日常仅安装常用应用即可,删除应用不会丢失账户与资产,只要助记词在,随时可重新安装恢复。
对于尚未原生支持的链或代币,可以通过第三方兼容钱包(MetaMask、Rabby、Phantom 等)以 Ledger 作为硬件签名层接入,但请确认对方钱包来源可信、域名正确,避免在签名时被诱导授权恶意合约。

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Question 15

Ledger连接手机失败怎么办｜蓝牙权限设置

Accepted Answer

Ledger连接手机失败多由权限设置不完整或系统版本不兼容导致，检查并授予必要权限通常可解决。
安卓用户需在系统设置中授予Ledger Wallet蓝牙权限和位置权限（蓝牙扫描需要位置权限）；iOS用户需确保蓝牙已开启且允许Ledger Wallet访问。同时确保手机系统版本符合App最低要求。如权限设置正确仍无法连接，尝试重启手机和Ledger设备后重新操作。
初始化前请准备:全新购入的 Ledger 设备、原装数据线、可信任的电脑或手机(已安装最新 Ledger Wallet（原 Ledger Live）)、安静且无摄像头的环境、用于记录助记词的官方备份卡或钢板。整个过程预计 15~30 分钟,中途不要被打断。
开机后按设备屏幕指引设置 PIN(4~8 位数字),然后选择"Set up as new device"。Ledger 会显示 24 个英文单词作为助记词,应按顺序、字母不漏地抄写在备份卡上,设备会随机抽查若干位置进行二次校验,确保你已正确记录。
初始化完成后,在 Ledger Wallet（原 Ledger Live） 执行 Genuine Check 验证正品,然后再安装常用币种应用(BTC、ETH 等),逐一添加账户。第一次入金前,建议小额转账测试,确认地址显示与设备屏幕一致后再大额转入,养成"屏幕比对"的安全习惯。

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