Ledger保修资料｜服务记录与设备状态

Ledger保修资料的重点是整理信息，而不是凭一句页面文字直接下结论。读者可以先记录设备型号、取得时间、当前屏幕提示、Ledger Wallet 页面状态和已有服务记录，再决定下一步沟通材料怎么排列。

保修记录先整理时间线

时间线可以包括取得时间、首次上手时间、最近一次页面状态和设备屏幕文字。若设备当前没有进入应用识别步骤，可参考Ledger Wallet识别资料，先把连接层和应用层分开。

保修沟通中常见的信息包括设备型号、屏幕文字、连接方式和 Ledger Wallet 页面名称。屏幕记录可参考Ledger屏幕显示资料，不要只写“页面停住”。

型号、线材、连接方式和当前使用环境都可以作为说明材料。USB 连接环境可参考Ledger USB识别资料，把线材、端口和页面提示分别记录。

整理完成后，建议把设备状态和服务记录分成两组保存。这样沟通时可以先说明当前设备状态，再补充时间线和已有材料。

如果同一问题跨过多次沟通，建议每次只补充新增状态。比如这次记录设备屏幕，下次记录页面名称，再下一次补充型号和线材。分次记录比把所有信息写成一段更容易核对。

需要提供图片或编号时，也建议在本地记录中标出用途。这样后续查看资料时，能知道每张图片对应的是设备外观、屏幕页面还是连接环境。