Ledger Wallet 排查材料整理，核心是说明现象、发生时间、连接方式、页面名称和文件范围。材料只用于帮助服务沟通看清当前状态，不应包含助记词、PIN、应用密码或完整备份内容。
Ledger Wallet 排查材料整理先写现象
先用一句话写清看到的现象，例如页面未识别设备、账户视图未同步或连接状态反复变化。常用入口可参考Ledger Wallet 常用入口整理，让页面名称保持一致。
连接方式和设备屏幕分开记录
写清当前使用电脑还是手机、线材或蓝牙状态、设备屏幕提示是否可见。识别问题可对照Ledger Wallet 无法识别设备继续排查。
文件范围只保留本次需要
如果需要提供文件，只保留和本次现象有关的页面材料，不额外加入助记词、PIN、完整截图合集或私人备份记录。账户视图问题可参考账户视图未同步检查。
服务沟通记录要能回看
提交材料前，把现象、时间、连接组合和处理结果写成本地记录。服务记录整理可参考Ledger 服务记录与沟通资料整理，便于后续复查。
如果现象已经消失，也保留本次整理表，只在结果栏写明当前状态。这样后续再遇到同类页面提示时，可以按同一顺序复查，而不是重新从零整理。文件名称也尽量写得清楚，方便自己确认材料来源。
材料整理表
| 材料项 | 应包含 | 不应包含 |
|---|---|---|
| 现象 | 页面名称和提示状态 | 推测结论 |
| 时间 | 发生时间和复查时间 | 无关历史记录 |
| 连接 | 电脑、手机、线材或蓝牙 | 助记词或 PIN |
| 文件 | 本次页面材料 | 完整备份内容 |
常见疑问
要不要把助记词写进说明？不要。排查材料只说明状态，不包含恢复资料。
材料越多越好吗？不是。只保留和本次现象有关的文件和记录，减少混乱。
- 现象和页面名称已经写清楚。
- 连接方式和设备屏幕已经分开记录。
- 文件范围只保留本次需要。
- 助记词、PIN 和备份内容没有进入材料。
