售后与工单

Ledger服务边界，应把设备状态、备份资料、工单记录和后续安排分开写。过了服务时限并不等于资料失效，关键是先把可确认字段整理清楚。

服务边界先看设备状态

设备状态只写可观察内容，例如屏幕、按键、连接环境和最近一次使用场景。使用答疑可接使用答疑复核资料，电脑连接可接电脑连接核对资料。

备份资料要单独核对

备份记录不要和设备状态混写。初始化备份可参考初始化备份服务资料，介质记录可参考备份介质资料。表格只写资料是否在手，不写敏感内容。

• 状态栏：写设备可见状态。
• 资料栏：写备份介质和保管位置。
• 工单栏：写主题、编号和日期。
• 安排栏：写后续查看责任人。

服务安排保持中性

工单写法可参考工单提交资料，服务边界可参考本站服务边界资料。记录里只说明下一步需要准备哪些资料，不把设备状态写成负面判断。

结论保留复查节点

结论建议写成：设备状态已记录、备份资料已核对、工单资料已留、服务边界已看、复查责任人已明确。这样Ledger服务边界可以持续追踪。

如果后续更换设备或调整记录方式，只追加新行和日期。这样旧设备状态、备份资料和新安排之间有清楚对应关系。

复查时建议把设备状态和资料状态分开确认。设备状态可能随环境变化，资料状态则更适合按保管位置、确认人和日期持续记录。

如果服务安排还未确定，也可以先写“待确认”并注明责任人。这样表格不会因为空缺而停止使用，后续补充时也能看出缺口来源。

归档时建议保留“资料已核对”和“状态待复查”两个不同备注。前者对应保管资料，后者对应设备现象，后续查看时不容易混淆。查看人也能知道下一步先核对哪一栏，并留下复查备注。