售后与工单

使用答疑复核要把现象定位、设备状态、查看端、页面路径和工单记录分开。提交使用说明时，先写看到的现象，再把设备屏幕和查看端补到同一张表。

这类记录应围绕可查看资料本身，不写敏感内容，也不把单次现象扩大成设备结论。每一项都应回到同一工单编号和同一张复核表。

使用答疑复核先看现象定位

工单入口资料可参考使用答疑入口资料。现象定位应按用户看到的页面原样记录，包含现象名称、查看端和时间；暂不确定的内容先放入待复核栏。

设备状态和查看端分栏

入口资料可参考Ledger Wallet入口资料。设备状态说明当前屏幕，查看端说明电脑端或手机端，分栏后能避免把页面来源和个人备注混在一起。

工单记录保留页面路径

屏幕显示资料可参考Ledger屏幕显示资料。工单记录写页面路径、字段位置和时间；应用视图资料可参考Ledger应用视图资料，用于补充查看端。

复核表按工单编号保存

多设备查看资料可参考多设备查看资料。同一现象多次查看时，应沿用同一个工单编号追加行，保留现象定位、设备状态、页面路径和备注人。

• 先写现象名称、页面路径和查看时间。
• 再写设备状态、查看端和屏幕字段。
• 最后写工单编号、备注人和复核结果。

如果同一页面出现多个提示字段，应按字段拆行处理，不把多个字段合并成一句说明。这样后续回看能直接定位到原始页面。

交接给同事时，建议只提供工单编号和复核表位置，避免在口头说明里加入额外推断。

工单备注也应保留查看端名称，方便后续判断同一字段是否来自同一个页面区域。

结论是：使用答疑复核应围绕现象定位、设备状态和工单记录整理，让每次回看都能回到同一工单编号。