使用支持与工单
按现象定位
悦签宝栏目围绕使用支持与工单，整理 Ledger 硬件钱包选型、配置和使用支持说明，提供资料入口与流程指引。
Ledger 保修资料整理的重点是把设备现象、页面记录、沟通编号和附件清单写清楚。是否进入后续处理, 应以 Ledger Support 的回复和页面说明为准。读者可以先把资料补齐, 再按同一条沟通线继续跟进。
先写设备现象而不是结论
设备现象建议写屏幕显示、按键反馈、连接方式和 Ledger Wallet 页面。不要把一次尝试直接写成结论, 先记录可复查的信息。工单写法可参考Ledger 工单资料写法。
| 资料项 | 记录内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 设备状态 | 屏幕文字、按键反馈、连接方式 | 按时间顺序写 |
| 页面记录 | Ledger Wallet 页面和提示 | 截图配文字 |
| 沟通编号 | 工单或联系记录编号 | 不要混用多个问题 |
附件清单怎样准备
- 设备外观和屏幕提示分开保存。
- Ledger Wallet 页面截图旁边写明时间。
- 沟通记录只保留当前问题相关部分。
- 助记词、恢复词和 PIN 不进入附件。
沟通顺序如何保持清楚
建议先提交现象和环境, 等回复后再补充指定资料。悦签宝能协助的事项可参考服务协助范围说明, 把资料整理、语言沟通和进度记录分开。
哪些记录应单独保存
设备照片、页面截图、联系时间和后续动作可以单独放入一张表。若需要继续咨询, 可通过联系悦签宝补充资料。整张表只围绕一个设备和一个问题, 不把不同场景混在一起。
保修资料整理后如何继续跟进
保修资料整理后, 可以把回复时间、补充材料和下一步动作放在同一张表里。若对方要求补充设备状态, 就只补设备状态; 若要求补充页面截图, 就只补页面截图。每次补充都围绕同一个问题, 不额外加入无关说明。
读者也可以单独保存设备照片和页面截图, 但公开沟通中只提交必要部分。这样既能保护个人信息, 也能让服务沟通保持清楚。
如果一项资料暂时没有, 就在表中写“待补充”, 不要空着。空白字段后续容易被误认为已经确认过。
