售后与工单

Recovery Mode记录，先把屏幕文字、连接环境、备份资料和工单备注分开写。看到特殊屏幕状态时，不需要扩大判断，先保留可观察字段和复查责任人。

Recovery Mode先记录屏幕

屏幕文字是第一字段，只写可见内容，不写推断。使用答疑可参考使用答疑复核资料，电脑连接可参考电脑连接核对资料。

连接环境单独复查

连接环境应写明电脑系统、线材、端口和是否更换过位置。多设备连接资料可接多设备连接稳定性资料，不要把连接条件和屏幕状态混成一句话。

• 屏幕栏：写Recovery Mode或其他可见文字。
• 线材栏：写端口和线材类型。
• 资料栏：写备份确认状态。
• 复查栏：写责任人和日期。

备份资料只写状态

备份资料可参考初始化备份服务资料。记录中只写资料是否已核对、由谁保管和复查日期，不写任何敏感内容。服务边界可参考本站服务边界资料。

结论写成屏幕状态记录

结论建议写成：屏幕文字已记录、连接环境已列、备份资料已核对、工单备注已写、复查责任人已明确。这样Recovery Mode记录可以按步骤继续补充。

如果下一次屏幕显示不同，只追加新行和日期，不改旧行。这样能清楚看到设备状态变化，也便于服务沟通时引用。

复查时建议把屏幕文字逐字记录，避免用自己的概括替代设备提示。若同时更换了线材或端口，也要在连接栏单独写明。

如果屏幕状态恢复正常，也保留原记录和时间。这样后续能看出状态变化顺序，不需要重新询问当时的环境。

记录表可以把“屏幕文字”和“连接条件”放在相邻两栏。这样读者回看时能直接看到同一时间点的设备提示和环境条件。若时间不同，应拆成两行并标注责任人。